Neues TÜV-Siegel für Kundenservice in Hanau

Der TÜV Rheinland prüfte intensiv die Kundenberatung der bundesweit drittgrößten Krankenkasse und verlängerte jetzt das begehrte Gütesiegel „Zertifizierte Servicequalität – Finance“. Für ihre Untersuchung nahmen die unabhängigen Experten bundesweit zahlreiche Service- und Fachzentren unter die Lupe, unter anderem auch in unserer Region in Hanau, Gelnhausen und Schlüchtern.

Um das Zertifikat zu bekommen, prüft der TÜV Rheinland bei Unternehmen und Behörden genau festgelegt Standards. Zu den wichtigsten Servicekriterien der Kundenberater zählen die telefonische Erreichbarkeit, Reaktions- und Bearbeitungszeiten, Freundlichkeit und Verständlichkeit sowie Fachkompetenz. „Uns ist in Hanau besonders wichtig, dass wir unseren Kunden beim Service eine sehr hohe Qualität liefern“, sagt Tanja Schreiber-Ries, Chefin der DAK-Gesundheit in Hanau.

Mit Service überzeugen
Die Krankenkasse sehe die erneute Auszeichnung auch als Auftrag, den Kundenservice immer wieder neuen Herausforderungen anzupassen und zu optimieren. Um gesundheitsbewusstes Leben auch finanziell zu belohnen, bietet die DAK-Gesundheit zum Beispiel das spezielle Bonusprogramm „Junior aktiv“ für Familien. Neu ist ein spezieller Service für schnellere Facharzttermine, der kostenlos über das Telefon genutzt werden kann.      

Für die aktuelle Untersuchung haben die Experten des TÜV Rheinland dokumentierte Geschäftsvorgänge analysiert und Gespräche mit Kunden geführt. Die Ergebnisse werden regelmäßig auf den Prüfstand gestellt. Die DAK-Gesundheit ist mit mehr als 5,8 Millionen Versicherten eine der größten Krankenkassen Deutschlands. Informationen zum Kundenservice gibt es im Internet unter www.dak.de oder im Servicezentrum Hanau.