Diese Weiterempfehlungsquote ist nahezu perfekt: 95 Prozent der Bien-Zenker Bauherren würden anderen Hausbauinteressenten den hessischen Fertighaushersteller weiterempfehlen.
"Dieses Zehntel bedeutet uns sehr viel", sagt Born. "Wir arbeiten ständig auf allen Ebenen daran, unseren Kunden das für sie perfekte Haus zu bauen und den gesamten Bauprozess für sie so angenehmen wie möglich zu machen. Dass wir uns dem unmittelbaren Urteil unserer Kunden nach verbessert haben, unterstreicht den Erfolg unserer bisherigen Arbeit." Aber das Ziel sei nicht nur, die Kunden zufriedenzustellen, sondern sie zu begeistern, führt Born weiter aus. Deshalb betrachte er das diesjährige Ergebnis als positiven Zwischenbericht. Denn, "Klar ist: Wir wollen einhundert Prozent begeisterte Kunden!"
Sven Keller, Leiter des Marketings bei Bien-Zenker, ergänzt: "Wir haben vor zwei Jahren damit begonnen viele Dinge umzukrempeln. Wir haben interne Prozesse auf den Prüfstand gestellt und optimiert, wir haben unsere Infomaterialien überarbeitet und wir haben natürlich die Entwicklung und Fertigung unserer Häuser ständig weiter verbessert. Das zeigt jetzt Wirkung." Für die Kundenzufriedenheitsstudie wurden 120 Bauherren befragt, deren Häuser zwischen Januar und August 2016 aufgestellt wurden und die somit bereits ein Jahr in ihrem neuen Haus wohnen.
Foto: Von Jahr zu Jahr besser: Bien-Zenker steigert kontinuierlich die Kundenzufriedenheit.
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